TROCAS E DEVOLUÇÕES – TEM DE ARTE PERSONALIZADOS
Sua satisfação é nossa prioridade!
Na Tem de Arte, queremos que você ame cada detalhe do seu pedido. Caso precise trocar ou devolver, criamos um processo simples e justo para você.
CONTATO RÁPIDO
WhatsApp: (71) 98779-1454
E-mail: atendimento@temdearte.com.br
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h
QUANDO PODEMOS AJUDAR?
| Situação | Prazo | Solução |
|---|---|---|
| Produto com defeito | 7 dias corridos | Troca ou reembolso |
| Erro no pedido (nosso) | 15 dias corridos | Troca ou reembolso + frete grátis |
| Arrependimento (itens não personalizados) | 7 dias corridos | Crédito na loja ou Reembolso integral (*) |
(Reembolsos via cartão/PIX em até 5 dias úteis)*
CASOS QUE NÃO COBRIMOS
• Itens personalizados (exceto defeitos)
• Produtos danificados por uso inadequado
• Pedidos fora do prazo de 7 dias
PASSO A PASSO PARA TROCA
Avise-nos: Envie fotos/vídeo do problema para WhatsApp: (71) 98779-1454.
Envie o produto: Anexe a NF ou código do pedido.
Acompanhe: Informaremos cada etapa por e-mail/WhatsApp.
(Frete por nossa conta em casos de erro nosso ou defeito!)
REEMBOLSOS
• Cartão: Estorno em até 2 faturas
• PIX: 24h após aprovação
• Boleto: 5 dias úteis (conta bancária do titular)
DIREITOS GARANTIDOS
Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 26 e 49).
• Produtos duráveis (ex: canecas) têm garantia legal de 90 dias contra defeitos.
• Para produtos não duráveis, valem os prazos e condições descritos na tabela acima.
• Em caso de defeito, você pode escolher entre reparo, troca ou reembolso.
IMPORTANTE:
• Mantenha a embalagem original para devoluções.
• Promoções são válidas apenas para compras novas (não aplicável a trocas).
Dúvidas? Chame no WhatsApp! É rápido e fácil.
CDC - LEI DE DEVOLUÇÃO
PRODUTOS PERSONALIZADOS.
A lei de devolução de produtos personalizados no Brasil tem regras específicas que diferem dos produtos comuns:
Produtos Personalizados e o Direito de Arrependimento
Produtos personalizados estão EXCLUÍDOS do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Segundo o artigo 49 do CDC, o consumidor tem 7 dias para desistir de uma compra online, mas o parágrafo único permite exceções para produtos feitos sob encomenda ou personalizados.
Quando NÃO há direito à devolução:
- Produtos feitos especificamente para você (nome, foto, medidas)
- Itens customizados conforme suas especificações
- Encomendas sob medida
Quando HÁ direito à devolução:
- Defeito de fabricação ou vício no produto
- Produto diferente do que foi anunciado/contratado
- Erro do fornecedor na personalização
- Prazo: 30 dias para produtos não duráveis, 90 dias para duráveis (artigo 26 do CDC)
